Foire aux questions

Questions Fréquentes

Vous avez une interrogation? Voici une liste de réponses.

 


Etes-Vous engagés dans la lutte contre la souffrance animale?

La lutte contre la souffrance animale nous tient à coeur.
Tous les mois un pourcentage de nos bénéfices est reversé à diverses associations locales et nationales, telles que la SPA.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal à leurs services 100% sécurisés.
Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.

 

Quel est le délai de livraison?

L'expédition des produits prend entre 20 à 25 jours en moyenne, c'est ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix.

 

Quels sont les frais de livraison?

La livraison vous est offerte pour toute commande de plus de 50 euros

Pour toute commande inférieur la livraison est seulement de 3,96 euros.

 

Livraison?

Nous ne sommes pas responsables d'une mauvaise adresse postale fournie par le client, aucune indemnité ne sera réclamée.

Si la livraison ne pouvait être effectuée pour des raisons d'accessibilité ou d'absence de personnes pour la réception des produits, Chien & Vous ne saurait en être tenue pour responsable.

 

Je n'ai pas reçu une partie de ma commande, est-ce normal?

Oui, c'est normal, nous travaillons avec différents fournisseurs qui ont des délais de livraisons différents. Les envois sont donc légèrement différés.

Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis.

 

D'ou viennent vos produits?

Nous travaillons directement auprès des producteurs, ce qui nous permet de vous proposer des prix attractifs.

La qualité des produits que nous vous proposons est contrôlée minutieusement pour vous offrir à vous et votre fidèle compagnon l'excellence.

 

Que faire si mon article est bien arrivé mais en mauvais état?

Contactez-nous à info@chien-et-vous.com en stipulant votre numéro de commande, le problème rencontré et une photo.
Nous vous rembourserons directement le montant de votre article sous forme de bon d'achat.

 

Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je obtenir un remboursement ou un échange?

Malheureusement le remboursement n'est pas possible, donc soyez très prudent avant de passer une commande si votre article fait l'objet d'un choix de taille.

Nous n'acceptons que les échanges pour un problème de taille. Voir la politique de retours 

 

Je ne suis pas satisfait de l'article que je viens de recevoir, que dois-je faire?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours après la réception de votre article pour nous le faire savoir.
Contactez le support info@chien-et-vous.com en nous stipulant les raisons.
Une fois l'article retournée et en notre possession, nous vous rembourserons intégralement sous forme de bon d'achat.